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Termos e Políticas
Sistema de reputação do MercadoLivre .

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições Gerais do MercadoLivre. Mediante a aceitação dos Termos e Condições Gerais no momento do cadastro no site, o usuário aceita as políticas aqui contidas.

O MercadoLivre possui um sistema de reputação de usuários alimentado pelos outros usuários, fácil de usar e de consultar. Este sistema é atualizado periodicamente conforme os usuários efetuam transações no site.

O sistema de reputação reflete a trajetória dos usuários, permitindo diferenciar o comportamento de cada um como vendedor e como comprador. O sistema se baseia nos dados relacionados a suas atividades no site e no que foi informado, por comentários e réplicas por outros membros da comunidade. A responsabilidade pelo conteúdo e teor desses comentários e réplicas é exclusiva dos autores das mesmas.

Em cada um dos anúncios do site é possível conhecer a reputação dos vendedores por um indicador visual (adiante chamado de termômetro). Para conhecer sua reputação como comprador, basta verificar a página de perfil do usuário, e ali será possível visualizar as qualificações e os comentários recebidos dos vendedores da comunidade que negociaram com ele.

O MercadoLivre não manipula e nem intervém no processo de qualificações. Apenas consolida o que foi informado pelos membros da comunidade com quem o usuário tenha negociado sem qualquer atividade de edição.

O MercadoLivre não verifica a veracidade ou exatidão dos comentários feitos por seus usuários e não se responsabiliza pelas informações expressadas no site ou através de outros meios, incluindo correio eletrônico.

Tanto aqueles Usuários que atuaram como compradores de produtos como os vendedores deverão atribuir uma qualificação à negociação, informando sobre a concretização ou não da operação. Também poderão adicionar um comentário se assim o desejarem.

As opiniões e comentários expressos no sistema de reputação de usuários devem corresponder exclusivamente à transação pela qual se está qualificando.

O sistema de reputação de usuários no MercadoLivre está sujeito às regras aqui descritas para que as conheça a fundo, de forma que o sistema atinja sua finalidade.



Reputação como comprador


A reputação de um usuário como comprador se estabelece calculando os pontos recebidos ao longo da trajetória do usuário no MercadoLivre.

Ao finalizar uma transação, cada usuário qualifica a sua contraparte e pode fazê-lo de três formas diferentes:

Qualificação Positiva: Soma 1 ponto.

Qualificação Neutra: Não soma nem subtrai pontos.

Qualificação Negativa: Subtrai 1 ponto.



Um usuário poderá receber qualificações por todas as negociações que tenha efetuado. No entanto, para fins de reputação, serão consideradas até três qualificações recebidas de uma mesma contraparte em um período de 90 dias.



Reputação como vendedor

A reputação dos vendedores será representada por um termômetro, que se mostrará em todos os anúncios.

O termômetro será baseado em dados obtidos por consequência da atividade do vendedor no site e no que foi informado por outros membros da comunidade. O MercadoLivre não interfere nem participa dos dados que formam a reputação, sendo responsável apenas pela consolidação das informações fornecidas por outros usuários.

Os parâmetros considerados para a reputação de cada vendedor são os seguintes:

  • Negociações realizadas: Quantidade de negociações iniciadas por seus compradores, sejam elas concretizadas ou não. Por exemplo: Se um usuário realiza uma compra de 3 unidades, esta negociação será contabilizada como uma venda única.

  • Vendas concretizadas: vendas qualificadas pelo vendedor como realizadas e também vendas não qualificadas por nenhuma das partes ou não qualificadas pelo vendedor, ainda que o prazo para qualificar não tenha terminado.

  • Percentual de qualificações positivas: este percentual será obtido pela divisão da soma das qualificações positivas pelo total de qualificações recebidas pelo usuário (estão excluídas do cálculo as negociações qualificadas como Neutra que não tenham sido realizadas).


A posição de cada vendedor no termômetro estará determinada pelo valor de sua reputação localizado no nível mais baixo da seguinte tabela.



Como serão calculados os valores da tabela.


Os valores da tabela serão calculados mensalmente, a partir de um ranking de vendedores, realizado pelo MercadoLivre.

Para realizar este ranking, tomaremos uma amostra de usuários que receberam ofertas em seus anúncios publicados na modalidade Compre Já e ofertas ganhadoras em Arremates durante um mês específico.

O MercadoLivre determina que o mês que se toma para o cálculo será o mês anterior ao atual.

Por exemplo: para calcular o quadro de valores de julho, será considerado o ranking de vendedores de junho daquele mesmo ano.
Serão considerados os dados das negociações e qualificações mencionados anteriormente.

Os novos valores do ranking farão com que, a cada mês, os vendedores fiquem distribuídos da seguinte maneira no termômetro:

O MercadoLivre poderá ajustar estes percentuais se considerar necessário.



Qual é o período de tempo considerado para medir a reputação?

  • Vendedores frequentes (6 ou mais vendas nos últimos 12 meses): Serão considerados os resultados do último ano.

  • Vendedor pouco frequente (6 ou mais vendas em toda a sua história como vendedor): Será considerada toda a sua trajetória e será identificado como "vendedor ocasional".

  • Vendedor com menos de 6 vendas: Será informado a seus compradores qual foi o resultado de suas negociações, porém ainda não terá a métrica de sua reputação como vendedor.

  • Usuários sem vendas: Estarão identificados com o título de "vendedor novo".



Como vejo mais informações sobre o vendedor pela página do produto?

Clicando na opção "Mais informações" os compradores terão acesso a mais detalhes da reputação de cada vendedor e poderão ver mais sobre a trajetória do vendedor clicando em "Ver perfil do vendedor".

Restrições do Sistema .

É proibido realizar comentários e expressar opiniões de caráter privado ou pessoal, que não tenham relação com a negociação sobre a qual está sendo feita a qualificação.

Auto-qualificação .

É terminantemente proibido que o Usuário qualifique a si mesmo ou interfira de qualquer maneira em sua qualificação. Ou seja, ele não deve induzir outros a efetuarem qualificações fictícias ou simuladas. Qualificações provenientes de usuários que tenham qualquer vínculo de parentesco ou que residam no mesmo endereço deste, serão removidas, sem que o MercadoLivre precise justificar a medida. Adicionalmente os cadastros de ambos os usuários poderão ser suspensos.

Usuários inabilitados .

Se o usuário estiver inabilitado do MercadoLivre, temporária ou definitivamente, não poderá fazer qualificações.

Qualificações a cada negociação .

O sistema somente permite uma qualificação a cada negociação encerrada.

Qualificações Ocultas .

As qualificações permanecerão ocultas até que ambas as partes façam a qualificação ou após o encerramento do prazo de 21 dias. Sendo assim, a qualificação feita à contraparte permanecerá oculta e a contraparte não verá a qualificação que você realizou.

Durante o período em que a qualificação permanecer oculta, os pontos decorrentes desta qualificação não serão somados ou subtraídos em seu histórico de negociações. Após o encerramento do prazo de qualificação, enviaremos um e-mail informando a qualificação que cada parte recebeu da contraparte. Não havendo concordância com a qualificação recebida, assistirá ao insatisfeito o direito de fazer uma réplica.
Réplicas .
falta texto
Prazos para qualificar .

O prazo máximo para qualificar o usuário com quem realizou a negociação é de 21 dias, a contar da data de encerramento da negociação no site. Após este prazo, o usuário que não qualificou a contraparte não terá mais direito de qualificá-la. Caso a negociação não pode ser concretizada, o usuário somente poderá qualificar a contraparte a partir do 3° dia após o encerramento da negociação no site. Após esse período o usuário poderá recadastrar o produto.

Responsabilidade pelas qualificações .

O usuário reconhece e aceita ser de sua inteira responsabilidade os comentários realizados no sistema de qualificações de usuários do MercadoLivre. Por isso aconselha-se que o usuário seja muito cauteloso, honesto e sincero em suas opiniões, pois poderá responder por eventuais ações legais de um usuário que se sentir lesado. O MercadoLivre em momento nenhum será responsável por opiniões ou comentários expressados pelos Usuários no site ou por qualquer outro meio.

Responsabilidade do MercadoLivre .

MercadoLivre não é responsável por verificar a veracidade ou exatidão das qualificações ou réplicas e não se responsabiliza pelo que foi escrito, pelas ofertas de compra ou venda ou por qualquer comentário expresso no site ou através de qualquer outro meio, incluindo correio eletrônico. MercadoLivre se reserva o direito de eliminar os comentários que considere inadequados ou ofensivos. MercadoLivre tem o direito de excluir os Usuários que recebam comentários negativos provenientes de fontes distintas.

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